Κ.Ε.Φ.Ι.

Ο Κ.Ε.Φ.Ι. στέκεται δίπλα σε όσους ζουν με τον καρκίνο, σε όσους τους φροντίζουν και σε όσους έχασαν κάποιον δικό τους. Δώδεκα συνέδρια τον χρόνο, 120 ομιλητές, 3.000 σύνεδροι και δώδεκα ομάδες υποστήριξης σε συνεχή λειτουργία. Το έργο του φορέα ήταν ήδη μεγάλο, αλλά ο τρόπος επικοινωνίας του δεν το έδειχνε.

Δεν υπήρχε κοινή ταυτότητα, ούτε tone of voice, ούτε στρατηγική περιεχομένου, οπότε κάθε ανάρτηση ξεκινούσε από το μηδέν. Και το κοινό δεν είναι ποτέ ένα: ένας ασθενής μετά τη διάγνωση, ένας φροντιστής που ψάχνει πρακτική βοήθεια, μια οικογένεια που μόλις έχασε κάποιον. Όλοι έπρεπε να εμπιστευτούν την ίδια φωνή, ο καθένας για τον δικό του λόγο.

Ξεκινήσαμε ακούγοντας. Μελετήσαμε ό,τι είχε δημοσιεύσει ο σύλλογος και την ιστορία του, χαρτογραφήσαμε σε ποιους μιλά και εξετάσαμε πώς κερδίζουν την εμπιστοσύνη αντίστοιχοι οργανισμοί στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Όσοι τα καταφέρνουν έχουν τρία κοινά σημεία: αξιοπιστία μέσα από τη γνώση, κοινότητα μέσα από τις ιστορίες, καθαρότητα για το επόμενο βήμα.

Αυτό έγινε η κατεύθυνση. Μια φωνή ζεστή αλλά αξιόπιστη, ειδική αλλά ανθρώπινη. Ποτέ ψυχρή, ποτέ με οίκτο.

Πέντε πυλώνες μετατρέπουν τη στρατηγική σε περιεχόμενο: ιατρική ενημέρωση, υποστήριξη ασθενών, πρόληψη, εκδηλώσεις και οι πραγματικές ιστορίες τους. Ένα κοινό οπτικό σύστημα για να καταστήσει τον φορέα αναγνωρίσιμο. Ένα μηνιαίο πλάνο δημοσιεύσεων και η καθοδήγηση της ομάδας του συλλόγου την κρατούν σταθερή. Η ίδια δομή οργανώνει πλέον και την αρχιτεκτονική του νέου website. 

Ίδια σελίδα, ίδιο διάστημα, έναν χρόνο μετά. Περισσότεροι άνθρωποι είδαν τον Κ.Ε.Φ.Ι., περισσότεροι έμειναν, περισσότεροι αντέδρασαν.